Application de service mobile pour nos techniciens de terrain
Depuis 30 ans, Arodo est synonyme de prestation de services et de support technique excellents. Car après l'achat et l'installation d'une machine d'emballage, cela ne s'arrête pas. Notre mission est de garantir les résultats et de permettre aux machines d'être très performantes. Pour cela, nous avons une équipe professionnelle d'installateurs et d'employés de la plate-forme d’assistance qui se tiennent 24/7 à la disposition de nos clients, dans le monde entier. En cas de panne, de demande de maintenance ou de besoin de pièces supplémentaires, nos techniciens sillonnent les routes. Pour permettre à notre service de terrain de fonctionner encore plus efficacement, nous avons mis en place une application de service mobile.
FMP360 pour des performances optimales
Ils sont environ 25, nos techniciens de terrain. L'organisation et la planification de leur travail ne doivent pas être sous-estimées. A cela s’ajoutait dans le passé : le transfert des informations du projet sur papier, la rédaction manuelle des rapports après le service, la transmission des pièces usagées etc. Beaucoup de travail manuel et de doublons, avec un risque d'erreurs. Il fallait faire mieux.
« Dans nos activités de service sur le terrain, nous sommes continuellement mis au défi de transmettre les bonnes informations aux bonnes personnes au bon moment », explique Marcel Michiels, responsable du service d'équipe. « Au nom de la direction, nous sommes allés à la recherche d'une solution pour le service sur le terrain, et nous sommes entrés en contact avec Gomocha et leur portail mobile de terrain FMP306. C'est une plate-forme moderne avec laquelle des processus de travail peuvent être créés et modifiés de manière simple et personnalisée. Et ceci pour les différents types d'activités de service sur site, telles que l'installation, les pannes, la maintenance, l'inspection ou la révision. »
Plus d'automatisation et d'efficacité
Désormais, plus d'informations sur papier, mais des commandes et des enregistrements via le smartphone. Nos techniciens ont chacun leur propre appareil et un compte FMP360. De cette façon, ils peuvent voir les tâches planifiées sur l'application, avec les détails du client, les spécifications de la machine en question, les pièces à emporter et quel véhicule ils doivent utiliser.
Après le trajet en voiture – qui est également enregistré – le travail peut commencer. Les détails du travail, les éventuels dysfonctionnements, les matériaux à commander (à nouveau), le travail de suivi, les heures de travail et les pièces ... en un rien de temps, le technicien s'assure que toutes les données sont partagées avec Arendonk en temps réel via l'application. Les pièces utilisées sont scannées et dans l'entrepôt, ils voient immédiatement quelles pièces ont été utilisées et en quoi il faut réapprovisionner le véhicule. Au sein du service interne, toutes les données sont facilement reçues pour inspection, après quoi elles sont transférées au département facturation. Gomocha a prévu une intégration avec notre système ERP Isah, au sein duquel la gestion des stocks et la facturation sont entre autres centralisées. Au bout du compte, plus d'automatisation et d'efficacité.
Une réactivité améliorée
Un point fort de l'application est la communication en temps réel entre le technicien, l'entrepôt ET le planning. « Nous pouvons maintenant être plus réactifs », conclut Bart Vercauteren, ingénieur de maintenance. « Avec un module de traçage, nous pouvons planifier plus précisément. Nous voyons ainsi clairement lorsqu’un technicien part de chez un client. Si un autre client a un problème grave à ce moment et qu'un de nos techniciens se trouve à proximité, nous intervenons alors extrêmement rapidement.
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