Mobiele service app voor onze monteurs buitendienst
Al 30 jaar staat Arodo garant voor een uitstekende service en technische ondersteuning. Want na de aankoop en installatie van een verpakkingsmachine stopt het niet. Onze missie is om resultaat te garanderen en machines optimaal te laten presteren. Daarvoor hebben wij een professioneel team van monteurs en helpdeskmedewerkers die 24/7 voor onze klanten klaar staan, wereldwijd. Bij een storing, vraag voor onderhoud of nood aan extra onderdelen gaan onze monteurs op pad. Om onze buitendienst nog efficiënter te laten functioneren, implementeerden we een mobiele service app.
FMP360 voor optimale prestaties
Met zo’n 25 zijn ze, onze monteurs buitendienst. De organisatie en planning van hun werk is niet te onderschatten. Kwam daar in het verleden nog bij: de overdracht van projectinfo op papier, het handmatig opmaken van rapporten na de dienst, het doorgeven van de gebruikte onderdelen enz. Best veel manueel en dubbel werk, met kans op fouten. Dat moest beter kunnen.
“Bij onze buitendienstactiviteiten worden we continu uitgedaagd om de juiste informatie op het juiste moment aan de juiste mensen door te geven”, vertelt Marcel Michiels, team manager service. “In opdracht van de directie gingen we op zoek naar een oplossing voor field service, en kwamen we in contact met Gomocha en hun FMP306 field mobile portal. Dat is een modern platform waarmee werkprocessen eenvoudig en klantspecifiek kunnen worden aangemaakt en gewijzigd. En dit voor de verschillende soorten field servicewerkzaamheden, zoals installatie, storing, onderhoud, inspectie of revisie.”
Automatisatie en efficiëntie troef
Voortaan dus geen info meer op papier, wel opdrachten en registraties via de smartphone. Onze monteurs hebben elk een eigen toestel en een FMP360 account. Zo krijgen ze de geplande opdrachten te zien op de app, met daarbij de klantgegevens, specificaties van de betreffende machine, onderdelen die mee moeten en welke wagen ze dienen te gebruiken.
Na de autorit – die tevens wordt geregistreerd – kunnen de werken starten. De details van de werkzaamheden, eventuele storingen, materiaal dat (bij)besteld moet worden, opvolgwerk, gepresteerde uren en onderdelen… in een handomdraai zorgt de monteur ervoor dat alle gegevens via de app realtime met Arendonk gedeeld worden. De gebruikte onderdelen worden gescand en in het magazijn zien ze meteen welke stukken gebruikt zijn en hoe de wagen dus terug moet aangevuld worden. Op de binnendienst komen alle gegevens eenvoudig binnen voor controle, waarna ze doorgaan naar facturatie. Gomocha zorgde namelijk voor een integratie met ons ERP-systeem Isah, waarin o.a. stockbeheer en facturatie gecentraliseerd zijn. Automatisatie en efficiëntie troef dus.
Sneller schakelen
Een sterk punt van de app is toch wel die realtime communicatie tussen monteur, magazijn én de planning. “We kunnen nu sneller schakelen”, besluit Bart Vercauteren, service engineer. “Via een track & trace module kunnen we gerichter plannen. Als een monteur bij een klant vertrekt, krijgen we dat goed in beeld. Als dan een andere klant een acuut probleem heeft en een monteur van ons in de buurt is, staan we er vlugger dan ooit.”
Onze serviceafdeling nodig? Laat ons weten hoe we kunnen helpen!
Contacteer ons 
