Mobile Service App für unseren Außendienst
Seit 30 Jahren steht Arodo für ausgezeichneten Service und technischen Support. Unsere Tätigkeit ist mit der Lieferung einer Verpackungsmaschine noch nicht beendet: Wir wollen Resultate garantieren, mit optimal laufenden Maschinen. Zu diesem Zweck steht Ihnen unser Team aus professionellen Monteuren und Servicemitarbeitern rund um die Uhr zur Verfügung, und das weltweit. Ob Störungen, Wartungsanfragen oder Ersatzteillieferungen – unsere Monteure machen sich auf den Weg. Für noch effizientere Einsätze sind unsere Außendienstmitarbeiter ab sofort mit einer mobilen Service App ausgerüstet.
FMP360 für optimale Performance
Mit rund 25 Mitarbeitern ist die Organisation und Planung unserer Außendiensteinsätze durchaus eine Herausforderung. Bisher mussten alle Projektinfos auf Papier übertragen, Berichte per Hand erstellt und verwendete Ersatzteile erfasst werden: Ziemlich viel manuelle Arbeit, teilweise mehrfach ausgeführt und fehleranfällig dazu. Wir fragten uns: Geht das nicht besser?
Marcel Michiels, Serviceteamleiter bei Arodo: „Wir standen ständig vor der Herausforderung, dass eine bestimmte Person bestimmte Informationen zum richtigen Zeitpunkt benötigt. Die Geschäftsführung beauftragte uns, eine Lösung für den Außendienst zu finden, und so stießen wir auf Gomocha mit ihrem Field Mobile Portal FMP360. Das ist eine moderne Plattform zur einfachen und kundenspezifischen Erstellung und Bearbeitung von Arbeitsabläufen. Natürlich für alle verschiedenen Aufgaben im Feld, wie Installationen, Störungen, Wartung und Instandhaltung, Inspektionen oder Revisionen.“
Automatisierung zur Effizienzsteigerung
Schluss mit Papier – ab sofort laufen alle Aufträge und Informationen über das Smartphone. Jeder Servicetechniker hat sein eigenes Gerät und einen FMP360-Account. Laufende Aufträge erscheinen in der App mitsamt allen Infos: Kundendaten, Spezifikation der Maschine, benötigte Ersatzteile und eingeplantes Fahrzeug.
Nach der Anfahrt – die ebenfalls erfasst wird – kann der Einsatz beginnen. Details zur ausgeführten Arbeit, Störungen, erforderliches Material, Folgebesuche, Einsatzdauer, Teile ... der Monteur schickt im Handumdrehen alle wichtigen Infos zur Zentrale in Arendonk. Jedes verwendete Teil wird gescannt und dadurch der Lagerbestand sofort aktualisiert, sodass das Servicefahrzeug gleich wieder richtig bestückt werden kann. Im Backoffice werden alle eingehenden Informationen geprüft und anschließend an die Fakturierung weitergeleitet, denn Gomocha sorgte für die reibungslose Integration mit unserem ERP-System Isah, worüber u. a. Lagerverwaltung und Fakturierung erfolgen. Alles in allem: Automatisierung und Effizienzsteigerung zugleich.
Schneller schalten
Einer der wesentlichen Vorteile der App ist die Echtzeitkommunikation zwischen Monteur, Lager und Planung. „Wir können nun schneller schalten“, so unser Servicetechniker Bart Vercauteren. „Dank Track-&-Trace-Modul können wir zielgenauer planen. Sobald der Kollege beim Kunden fertig ist, wissen wir Bescheid. Wenn z. B. ein anderer Kunde dringend Hilfe benötigt, können wir direkt schauen, ob jemand von uns in der Nähe ist. So sind wir schneller als je zuvor.“
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