Éviter le stress de production

Le groupe Mapei existe depuis 1970 et est un leader mondial en matière d’adhésifs et de produits chimiques pour la construction, avec des bureaux répartis sur les 5 continents. Nous sommes fiers et heureux de coopérer avec Mapei depuis de nombreuses années. Aux Etats-Unis et en Italie, nous avons par exemple déjà fourni plusieurs stations de remplissage sous vide dotées de la technologie avancée AROVAC pour emballer des produits sous vide. Lorsqu’il y a un problème, Mapei peut toujours compter sur nous.

Récemment nous avons reçu une notification de panne venant de Mapei à Latina. Apparemment un problème de communication entre l'automate et un îlot à distance. Le diagnostic a montré que le module d'interface de l'îlot ne fonctionnait probablement pas correctement. En conséquence, la production s’est arrêtée régulièrement. Il est alors logique que le stress de production augmente. 

Service performant

Dans un tel cas, il faut agir rapidement. Envoyer seulement un module d'interface n’aurait pas donné la certitude voulue, alors un de nos techniciens de service a pris l'avion le soir même ... et s’est mis directement au travail le lendemain matin. Heureusement, chez Arodo, nous avons toujours les pièces nécessaires en stock et nous avons pu estimer à l'avance dans quelle zone de la machine le problème était apparu.

Notre ingénieur de service a remplacé le module d'interface et le connecteur Profibus. En outre, il a également effectué une mise à jour du logiciel, de sorte qu’à l'avenir, nous pouvons voir plus en détail à une distance où se situe le problème. Pour finir, il a encore installé et configuré un routeur industriel eWON pour désormais détecter plus rapidement et efficacement les données et les dysfonctionnements de la machine. Mapei travaille actuellement encore avec un modem commuté, ce qui rend la connexion très lente. Via eWON, nous pourrons prendre en charge les appareils (écran, API) en toute sécurité et de manière intégrale. Mapei à Latina se penchera sur l'utilisation efficace d'eWON à un stade ultérieur. Beaucoup de nos clients le font déjà, et le support technique est ainsi beaucoup plus efficace.

Notre ingénieur de service est allé faire un contrôle supplémentaire le lendemain matin pour s'assurer que tout fonctionnait bien et c'était le cas. La société Mapei était contente et nous aussi.

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