Responsabilité stimulante dans la construction de machines
Cette responsabilité réside dans la réalisation de tests et la maintenance opérationnelle de nos installations chez le client. Une tâche cruciale qui va de pair avec une formation continue pour cette équipe de douze personnes. Ils sont toujours dotés des connaissances les plus récentes, d’un enthousiasme infatigable et d’une volonté à offrir un service optimal à nos clients. 

Le premier test de capacité (Factory Acceptance Test) des machines d’emballage a lieu dans notre espace de test à Arendonk ; généralement en présence du client. Ensuite, vient l’installation sur place par nos soins ou un partenaire externe. Ce sont après cela nos techniciens de service qui entrent en action. Ils règlent les appareils en fonction de la vitesse et de la situation spécifique du client. Un large spectre de paramètres sont examinés de près : communication avec d’autres machines, alimentation en produit, systèmes de données… Après la mise en service des machines, nos techniciens de service polyvalents expliquent aux opérateurs sur place comment les utiliser. Le test ultime consiste au final en un test de capacité supplémentaire, le Site Acceptance Test.

Permanence de service sans frontières
Avoir une base de clients qui s’étend globalement signifie naturellement des déplacements lointains pour nos techniciens. Ainsi, le technicien Twan Huijbregts était récemment en Roumanie. Dans ce cas, le client n’était pas présent lors du premier test à Arendonk, mais une vidéo l’a immédiatement mis à niveau. Twan a pris en charge la mise en service sur place. Ce genre de mission internationale n’est pas une exception. Pour un autre client, nos techniciens de service voyagent, par exemple, de Rotterdam jusqu’en Inde et en Colombie.

Un autre aspect important de ce poste est la permanence. En effet, nos clients ne peuvent pas se permettre d’être à l’arrêt pour une longue période. C’est pourquoi nous proposons une disponibilité continue. Ainsi, le technicien Marc Leemans est disponible 24h sur 24 en tant que technicien de dépannage. Si la panne ne peut être résolue par téléphone ou via le routeur industriel eWON, Marc ou un collègue technicien de service se rend sur place.

La flexibilité nous tient en éveil
Le technicien de service idéal est agréable avec les clients, compétent et un solutionneur de problèmes ayant une connaissance de l’informatique et de l’électromécanique. Un profil très spécifique mais, grâce à nos formations en interne étendues, les personnes ayant le potentiel correct obtiennent les compétences requises. Avoir une véritable passion pour la technique reste toutefois la condition de base.

Il s’agit d’un travail exigeant où les heures de travail sont intenses. C’est pourquoi l’indépendance et la flexibilité sont cruciales. Chez Arodo, nous veillons à ce que les « missions » étrangères de longue durée soient compensées le plus possible. Ainsi, Twan et Marc peuvent rattraper le temps perdu avec leur famille ou consacrer du temps à leurs loisirs, tels que le tracteur pulling et les ancêtres automobiles.

Cet équilibre constitue la clé d’une qualité de haut niveau permanente dans leur travail en tant que techniciens de service ; un travail instructif, indépendant et enrichissant, dont la plus-value est déterminée par la prestation optimale des machines et le visage radieux des clients.

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