Assistance à distance et service

« Pouvez-vous voir quel est le problème au niveau de la machine ? »

Notre service après-vente reçoit des questions ou des rapports sur les dysfonctionnements. Grâce à la technologie de pointe, nous pouvons généralement visualiser, surveiller et résoudre les pannes à distance. Cela fonctionne le mieux lorsqu'on décide d'incorporer le routeur industriel WON (standard Arodo) dans la machine d'emballage. Le grand avantage de ce logiciel par rapport à un modem commuté, par exemple, est que nous pouvons surveiller les données de la machine et les pannes plus efficacement. Grâce à eWON, nous pouvons prendre en charge de manière complète et en toute sécurité des appareils (écran, automate programmable). Pour vous en tant que client, cela signifie que nous avons une visualisation plus rapide du problème réel de la machine et que nous pouvons réagir plus rapidement en apportant une solution appropriée.

Maintenance préventive

«Quelle est la période d'usure moyenne de vos machines d'emballage ? »
«Quel est l'intervalle de maintenance ? »

Si un composant est effectivement cassé, nous venons sur place. Habituellement le même jour. Nous réagissons également rapidement lors d'interventions de service à l'étranger et nous nous assurons que notre ingénieur de service arrive rapidement sur site. L'usure dépend de la machine et de la production. Logique, car certaines lignes de conditionnement fonctionnent 8 heures par jour, d'autres 24 heures par jour. Nous ne pouvons pas éviter cette usure, mais l'expérience a montré que la maintenance préventive est d'une grande importance : fiabilité accrue, moins de temps d'immobilisation, rétention de valeur ... Vous reportez la maintenance jusqu'à ce que les pannes deviennent un problème urgent ou est-ce que vous optez pour la méthode préventive ?

Chez Arodo, nous nous faisons un plaisir de planifier une maintenance préventive pour vous, selon une planification concrète sans surprises. La maintenance périodique donne plus de continuité dans la maintenance mais aussi dans la production au cours de l'année. Comme nous utilisons autant que possible le même technicien pour votre maintenance, cela nous permet de mieux comprendre les besoins de vos machines. Vous sélectionnez l'intervalle de maintenance en consultation avec Arodo. En général, nous passons une fois par an pour des travaux de maintenance majeurs, durant une période intéressante pour votre production. Pour certains de nos clients, c'est l'été, pour d'autres, les dernières semaines de l'année.

Questions pratiques concernant les lignes de conditionnement 

«Avez-vous tout en stock ou devons-nous prévoir un stock nous-mêmes ? »

Nous avons la plupart des pièces en stock, des cylindres, des unités de contrôle et des cellules photoélectriques aux moteurs les plus courants pour les machines d'emballage. Un remplacement est donc vite fait. Il est utile de constituer vous-même un stock de consommables, de joints d’étanchéité, de ventouses, etc. 

«Nous voulons intégrer d'autres sacs ou opter pour une fermeture différente. Est-ce possible sur cette machine ? »

Si vous voulez d'autres sacs ou une fermeture différente, des recherches supplémentaires sont souhaitables. Habituellement, nous commençons par examiner les spécifications de la machine afin de savoir dans quel but votre machine a été conçue. Ensuite, la question est posée à l’ingénierie et nous vérifions si le format de sac spécifique convient. Allant de sacs cousus (avec / sans pliage) à une fermeture par pincement ? Demandez-le !

« Nous voulons une étiqueteuse, est-ce possible ? »

La traçabilité devient de plus en plus importante, en particulier dans le contexte de la sécurité alimentaire. Il peut être nécessaire d’ajouter une étiqueteuse à votre installation. Un ajustement rétroactif au bon endroit dans la machine est toujours possible. Mais aussi la journalisation des poids, les messages d'erreur, etc. sont des souhaits que nous rencontrons de plus en plus souvent. Nous nous faisons un plaisir de nous réunir avec vos ingénieurs en logiciel pour voir comment nous pouvons au mieux configurer le logiciel. Nous trouvons toujours une solution, ça c’est certain.

Des pannes au niveau des machines d'emballage ? Besoin d'entretien ou de pièces ? 

Quelle que soit votre question, contactez notre service après-vente.